Mattkile ja vaidlused pärast paigaldust
Täna räägin olukorrast, kus mattkile pärast tekib kliendiga vaidlus alles siis, kui tema palgatud meister on töö ära teinud. Seda juhtub meil regulaarselt ja head lahendust pole me seni leidnud. Ostja arvab, et saatsime talle kehva materjali. Meie kahtlustame, et probleem tekkis paigaldamisel.
Oleme mattkilega töötanud juba kümme aastat. Me ei müü lihtsalt ristkülikuid, vaid lõikame keerukaid logosid, trükime kujundusi ja oleme ise Eestis paigaldanud tuhandeid meetreid kilet. Proovisime kümneid tarnijaid ja valisime polümeerkile, mis on meie töös hästi toiminud. Meie kasutatav materjal vajab õiget paigaldusviisi ja sobivat paigaldusvedelikku. Vale töövõte võib põhjustada mulle, kortse ja murdekohti.
Tavaliselt algab kõik Etsy tellimusest. Klient soovib oma kujundusega kilet, meie teeme kavandi, lepime mõõdud millimeetri täpsusega kokku ja täpsustame, kummale poole klaasi kile tuleb. Seejärel lõikame kujunduse välja, lisame siirdekile, pakime ja saadame tellimuse ära. Ostja kinnitab, et kujundus ja lõikekvaliteet on korras, ning mõnda aega temast ei kuule. Tundub, et meie osa on tehtud.
Siis tuleb kohale kliendi palgatud paigaldaja või üldremondimees. Paari päeva pärast saame kirja, et spetsialistidel ei õnnestunud kilet korralikult paigaldada. Kile on viltu ja mulle täis ning meistrite sõnul on meie materjal kohutav. Klient tahab raha tagasi, sest kile tuleb nüüd ära visata.
Sellist kirjeldust lugedes kahtlustan kõigepealt paigaldusviga. Võibolla polnud meistril selle kilega kogemust, ta kasutas liiga vähe vedelikku või proovis paigaldada kuivalt. Ühe mulli põhjal ei saa aga põhjust kindlaks teha ning märgpaigaldusest jäänud ajutine niiskus ei tähenda iseenesest praaki ega viga. Kirjavahetuse põhjal ei suuda me kogu töökäiku usaldusväärselt taastada.
Mõtlen ka sellele, mis olukorras paigaldaja ise on. Kui ta tunnistab, et rikkus kile ära, võib klient temalt hüvitist nõuda. Materjali süüdistada on lihtsam kui oma viga tunnistada. See on minu oletus, mitte tõestatud fakt, aga meie poolt vaadates paistavad need lood sageli nii.
Selgitame, et oleme ise seda kilet aastaid paigaldanud, ja soovitame vaadata meie Etsy poe tuhandeid arvustusi, sealhulgas inimestelt, kes said paigaldusega ise hakkama. Pakume ettevaatlikult, et tasuks kontrollida ka töövõtteid. Ostja usub aga pigem inimest, kes seisab tema kõrval rikutud kilega, kui meid kirjavahetuses. Vastuseks kuuleme, et tema meistrid on professionaalid, teinud sadu aknaid ja viga on kindlasti meis.
Mõnikord jõuab asi Etsy vaidluseni. Meie kogemuses on sellised lood lõppenud meie kulul tehtud tagasimaksega ja tundega, et paigalduse üksikasju ei võetudki kuulda. Ma ei saa öelda, kes igal konkreetsel juhul otsuse tegi. Meie jaoks jäävad alles rahaline kaotus ja ostja veendumus, et müüsime praaki. Kannatada saab ka usaldus poe vastu.
Kõige kurvem on see, et me ei saa lennata Ameerikasse kilet ise paigaldama. Kaugelt on raske tõestada, kus viga tekkis. Ka uus kile ei taga edu, kui sama inimene kordab samu töövõtteid. Kui teil on mõtteid, kuidas selliseid vaidlusi lahendada, kuulaksin neid hea meelega. Praegu arvestame seda lihtsalt ettevõtluse kuluna.
