Как наклейки на стены чуть не стоили мне магазина на Etsy

Сегодня история о том, как я чуть не потерял свой магазин на Etsy после жалоб на нарушение интеллектуальных прав. Это случилось в феврале 2018 года, когда Etsy был моим основным источником дохода. Мы продавали наклейки на стены, картины, баннеры и постеры. А спасти бизнес в итоге помогла простая человеческая вежливость.

Я сам делал дизайны, рисовал макеты и был уверен, что ничего не нарушаю. Но в один день получил «письмо счастья» от юридического отдела Etsy. В теме было уведомление о нарушении интеллектуальной собственности. И не одно письмо, а сразу два.

Первое касалось наклейки с совой и надписью про Хогвартс. Жалобу подала Warner Bros. Entertainment. Второе касалось наклейки на стену с летящими птицами и надписью «Let it be…». Эту жалобу подала компания Bravado, представляющая интересы группы The Beatles.

Etsy сразу деактивировал эти объявления и предупредил, что повторные нарушения могут привести к потере аккаунта и блокировке магазина. Я почувствовал, как теряю почву под ногами. Я понимал, что если закроют магазин, я останусь без бизнеса. И начал разбираться.

Я ведь сам нарисовал эту сову, сам подобрал шрифт для «Let it be», сам добавил птичек, как на фото. Я не копировал их логотипы. Но оказалось, что в моём случае проблема была не только в картинке, но и в словах. В названии и тегах я использовал «Harry Potter», «Hogwarts» и «The Beatles». Свой рисунок не избавил меня от претензий к использованию чужих торговых марок в объявлениях.

В письмах от Etsy были контакты представителей компаний, которые подали жалобы. Многие продавцы в такой ситуации просто удаляют товары и прячутся. Я решил поступить иначе. Написал им напрямую, Шону Смиту из Universal Music по поводу The Beatles и представителю Warner Bros.

Я не стал качать права или доказывать, что я художник. Честно написал, что я маленький продавец и это мой основной доход. Объяснил, что не знал о нарушении их прав и уже удалил спорные товары. Попросил объяснить, что сделал не так, чтобы больше не ошибаться. Ответы меня удивили.

Представители Warner Bros. ответили очень вежливо. Они написали, что ценят мой интерес к Гарри Поттеру, но продажа товаров с этой символикой неуместна. Попросили удалить все товары, связанные с этой вселенной. При этом в целом отнеслись с пониманием.

А со Шоном Смитом по поводу The Beatles получился конструктивный диалог. Он объяснил, что использование имени группы в названии товара может создать у покупателей впечатление, будто это официальный мерч. Потом добавил, что я могу выставить этот товар заново. Для этого нужно убрать упоминание The Beatles из заголовка, описания и тегов.

Я тут же исправил объявление. Убрал название группы, оставил просто «Wall Decal Quote Let It Be with Birds». Отправил ему ссылку на проверку и попросил отозвать жалобу с Etsy, если теперь всё хорошо. Он ответил через девять минут, что письмо в Etsy отправлено. Жалобу сняли, и мой аккаунт вернулся в чистое состояние.

Из этой истории я вынес, что в вопросах интеллектуальных прав стоит смотреть не только на картинку, но и на слова. И ещё помнить, что по ту сторону экрана тоже сидят люди. Честное признание ошибки, вежливое общение и готовность исправить ситуацию работают лучше, чем игнор или агрессия. Вот такая история про птичек, юристов и второй шанс.