Teenuse osutamise tingimused

Redaktsioon: 11. november 2026.

Need tingimused reguleerivad Decordsi tellimuste kokkuleppimist ja täitmist: kujundust ja failide ettevalmistamist, trükkimist, kliendi juhiste järgi valmistamist, kiletamist, kujunduslahenduste teostamist ja paigaldamist. Töö täpne maht, hind, maksekord ja tähtaeg määratakse individuaalses pakkumuses.

Kohaldatavad reeglid sõltuvad konkreetse tellimuse sisust. Kui tellimus hõlmab tarbijale asja müümist või uue asja valmistamist, kohaldatakse ka tarbijalemüügi kohustuslikke reegleid. Eraldi digitaalse sisu puhul kehtivad sellele vastavad kohustuslikud reeglid. Nende tingimuste pealkiri ei muuda lepingu õiguslikku olemust.

1. Teenuse osutaja ja kontaktid

Teenuse osutaja on AnOL OÜ, kes tegutseb nime Decords all. Registrikood: 12315625. Käibemaksukohustuslase number: EE101842662. Töökoja ja klientide vastuvõtu aadress: Madara 33/1, 10613 Tallinn, Eesti. Registrijärgne aadress: Paldiski mnt 167, korter 6, 13518 Tallinn, Eesti.

Tellimustega seotud küsimused, muudatused, taganemisavaldused ja pretensioonid: info@decords.ee. Telefon: +372 5874 3963. Külastamise ja materjalide üleandmise aeg lepitakse eelnevalt kokku.

Tingimused kehtivad, kui kliendil on olnud võimalik nendega enne lepingu sõlmimist tutvuda ja need on saanud lepingu osaks. Individuaalselt kokkulepitud tingimustel on eelis. Tarbija kohustuslikud õigused säilivad. Uus redaktsioon ei kohaldu automaatselt varem kokkulepitud tellimustele.

2. Päring, pakkumus ja lepingu sõlmimine

Veebivormi saatmine on päring töö arutamiseks ja pakkumuse koostamiseks. See ei tekita iseenesest maksekohustust ega käivita tootmist. Veebilehel esitatud hinnanguline arvutus on esialgne, kui pole sõnaselgelt märgitud teisiti.

Enne tellimist lepitakse kokku töö tulemus, kogus, mõõdud, materjalid, makett, vajalikud lisateenused, koguhind, maksekord, tähtaeg ja tulemuse üleandmise viis. Tarbijale esitatakse koguhind koos kohaldatavate maksudega. Tarne, väljasõidu, eemaldamise, pinna ettevalmistamise ja muud lisakulud tehakse teatavaks enne tellimuse kinnitamist.

Leping sõlmitakse, kui klient võtab individuaalse pakkumuse vastu selles märgitud viisil, näiteks vastates e-kirjaga. Tasumine tähendab pakkumuse vastuvõtmist üksnes siis, kui see on pakkumuses sõnaselgelt ette nähtud ja klient on saanud vajalikud tingimused enne tasumist. Päringu kättesaamise automaatne kinnitus ei ole tellimuse kinnitus.

Pakkumus kehtib selles märgitud tähtaja jooksul. Ülesande olulised täpsustused ja pakkumuse muudatused lepitakse kokku enne töö alustamist. Kokkulepitud tellimuse kinnitus ja tingimuste kohaldatav redaktsioon saadetakse kliendile e-posti teel või muul püsival andmekandjal, mis võimaldab teksti hilisemate muudatusteta säilitada.

3. Hind, ettemakse ja lisatööd

Ettemakse suurus ja tasumise tähtaeg, makseetapid ning ülejäänud summa tasumise tähtaeg määratakse individuaalses pakkumuses või kokkulepitud arvel. Kui on kokku lepitud ettemakse, võib Decords jätta vastava tööetapi alustamata kuni makse laekumiseni. Ettemakse arvestatakse tellimuse hinna hulka.

Hind hõlmab ainult kokkulepitud mahus töid ja materjale. Uue variandi loomine, kliendi failide parandamine, juba kinnitatud maketi muutmine, lisamõõtmised, pinna puhastamine või taastamine ja korduv väljasõit tasutakse eraldi, kui klient on need tööd ja nende hinna või hinna määramise alused eelnevalt heaks kiitnud.

Kui pärast alustamist ilmnevad asjaolud, mis muudavad töö maksumust või teostatavust, teavitab Decords sellest klienti. Tasulised lisatööd tehakse pärast kokkuleppimist. Kinnitatud fikseeritud hinda ei suurendata ühepoolselt ilma aluseta.

Makseviivituse korral võib Decords seadust järgides ja klienti teavitades peatada veel tegemata tööd. Viivist ja sissenõudmiskulusid võib nõuda ainult seadusega lubatud ulatuses ja korras. Tulemuse üleandmine ja lõpparveldus toimuvad kokkulepitud järjekorras, säilitades kliendi seaduslikud õigused.

4. Ülesanne, mõõdud ja kliendi failid

Klient esitab õiged lähteandmed ning teatab tulemuse kasutusotstarbe, kasutustingimused ja teadaolevad piirangud. Kui mõõtmised teeb klient, vastutab ta edastatud mõõtude õigsuse eest. Kui mõõtmine kuulub Decordsi teenuse hulka, vastutab selle eest Decords.

Klient kinnitab, et tal on õigus kasutada edastatud pilte, tekste, kaubamärke, fonte ja muid materjale, ning annab Decordsile vajalikud õigused üksnes kokkulepitud tellimuse täitmiseks. Põhjendatud kahtluse korral võib Decords küsida õiguste kohta tõendit ja peatada vaidlusaluse materjali kasutamise.

Kliendi failidega töötatakse kokkulepitud ulatuses. Autoriõiguste kontrollimine, teksti korrektuur, kujunduse muutmine ja ebakvaliteetsete lähtefailide parandamine kuuluvad teenuse hulka ainult eraldi kokkuleppel. Ilmse vea või lähteandmete sobimatuse avastamisel teavitab Decords klienti. Need tingimused ei vabasta Decordsi töö iseloomust tulenevast professionaalsest kontrollimise ja hoiatamise kohustusest.

5. Maketi ja muudatuste kinnitamine

Enne tootmist kontrollib klient lõplikku maketti: tekste, nimede ja kontaktandmete kirjapilti, numbreid, mõõte, elementide paigutust ja valitud parameetreid. Kinnitus antakse kirjalikult, osutades konkreetsele versioonile. Kliendi vaikimist ei loeta maketi kinnitamiseks.

Decords valmistab tulemuse kinnitatud versiooni järgi. Kui klient soovib pärast kinnitamist muuta sisu või mõõte, lepitakse kokku uus hind ja tähtaeg. Decordsi viga kokkulepitud ülesande täitmisel parandatakse kliendi seaduslikke õigusi järgides.

Ekraanil kuvatav pilt ei ole täpne värviproov. Kui konkreetne toon, tekstuur, läbipaistvus või materjali sobivus pinnaga on määrava tähtsusega, tuleb see enne tootmist kokku leppida, vajaduse korral füüsilise näidise alusel. Lubatud tehnilised kõrvalekalded tuleb kokku leppida konkreetse töö jaoks. Viide trüki iseärasustele ei õigusta kõrvalekaldumist kokkulepitud omadustest.

6. Pind, objekt ja paigaldamine

Klient tagab kokkulepitud juurdepääsu objektile, omaniku load ja tööks vajalikud tingimused. Enne tellimist teatab ta teadaolevatest puudustest, parandamisest või ülevärvimisest, ebapüsivatest kattekihtidest, pragudest, klaasikahjustustest, niiskusjälgedest ja muudest kiletamist või paigaldamist mõjutavatest asjaoludest.

Decords hindab pinna sobivust kokkulepitud töö raames ja teatab avastatud riskidest. Kui vajalik on katsetus, pinna ettevalmistamine või parandamine, lepitakse selle maht eraldi kokku. Tingimustes, mis ei võimalda tööd kvaliteetselt või ohutult teha, võib Decords vastava töö peatada kuni lahenduse kokkuleppimiseni.

Decords ei vastuta aluspinna varjatud puuduse, ebaõigete lähteandmete või kliendi tegevuse tagajärgede eest, kui Decords ei ole oma kohustusi rikkunud ja tagajärjel puudub põhjuslik seos tema tööga. Vastutus enda vigade ja kliendi hoiatamise kohustuse täitmata jätmise eest säilib.

Asukoha muutmine, kokkulepitud aja edasilükkamine, juurdepääsu puudumine või objekti mittevastavus kokkulepitud tingimustele võib nõuda uut tähtaega ja lisaväljasõitu. Lisatasu määratakse eelneva kokkuleppe või kohaldatava seaduse alusel ning see peab olema põhjendatud. Omavolilisi trahve ei rakendata.

7. Töö alustamine, tähtajad ja üleandmine

Teenuselehtedel toodud eeldatavaid tähtaegu täpsustatakse konkreetse töömahu jaoks individuaalses pakkumuses. Kokkulepitud tähtaeg on pooltele siduv. Tähtaeg ja alustamise tingimused määratakse pakkumuses. Alustamiseks võivad olla vajalikud ülesande ja maketi kinnitamine, vajalikud failid, kokkulepitud ettemakse ning juurdepääs objektile. Kui tarbija tellib teenuse sidevahendi abil või väljaspool Decordsi äriruume, on enne taganemistähtaja lõppu alustamiseks vajalik punktis 10 kirjeldatud eraldi taotlus.

Kui klient viivitab vajalike materjalide, kinnituse, makse või juurdepääsu võimaldamisega, teatab Decords selle mõjust ajakavale ja lepib kokku mõistliku uue tähtaja, arvestades viivitust ja tootmisgraafikut. Decords teatab ka enda poolel ilmnenud viivitusest. Kliendi seaduslikud õigused tähtaja rikkumise korral säilivad.

Klienti teavitatakse töö valmimisest ning üleandmise kohast ja viisist. Tarne, paigaldamine ja muudetavate lähtefailide üleandmine kuuluvad tellimusse ainult kokkulepitud ulatuses. Klient saab lepingus ette nähtud tulemuse ja selle kasutusõigused. Algsed tööfailid, vaheversioonid ja tootmisseadistused antakse üle siis, kui see on pakkumuses sõnaselgelt ette nähtud.

8. Ülevaatamine, vastuvõtmine ja hooldus

Üleandmisel palutakse kliendil tulemus üle vaadata ja avastatud mittevastavused kirja panna. Paigaldamise korral võivad pooled vormistada akti või kinnituse e-posti teel. Vastuvõtmist kinnitav allkiri ei võta õigust teatada varjatud puudustest ega piira tarbija kohustuslikke õigusi.

Kui vastuvõtmine on lepingus ette nähtud või sellise töö puhul tavaline, võtab klient lõpetatud töö vastu. Vastuvõtmisest kõrvalehoidmise korral võib Decords määrata täiendava mõistliku tähtaja ja teatada tagajärgedest: seaduse kohaselt võidakse töö lugeda vastuvõetuks, kui klient ei võta seda selle aja jooksul seadusliku aluseta vastu. See ei asenda kliendi keeldumise põhjuste kontrollimist ega võta tema õigusi seoses puudustega.

Klient järgib talle antud hooldus- ja kasutusjuhiseid. Ebaõiget kasutamist, mehaanilist kahjustust või kolmandate isikute sekkumist arvestatakse puuduse põhjuse hindamisel. Need ei vabasta Decordsi vastutusest mittevastavuse eest, mille eest ta vastutab seaduse järgi.

Täiendav müügigarantii või töövõtugarantii kehtib ainult siis, kui see on antud kokkulepitud tingimustel. Garantii ei asenda ega piira seadusest tulenevaid nõudeid töö kvaliteedile.

9. Tellimuse muutmine ja lõpetamine

Teatage muudatusest või tühistamisest võimalikult vara aadressil info@decords.ee, täpsustades tellimuse. See võimaldab peatada veel tegemata toimingud ja vähendada kulusid.

Kui klient ütleb töövõtulepingu omal algatusel üles väljaspool tarbija seaduslikku taganemisõigust ja ilma Decordsi rikkumiseta, tehakse arvestus võlaõigusseaduse § 655 alusel. Kokkulepitud tasust arvatakse maha lepingu ülesütlemise tõttu säästetud kulud ning summad, mille Decords sai või oleks võinud mõistlikult saada vabanenud tööjõu teistsuguse kasutamisega. Arvestus esitatakse kliendile ja see ei või põhjustada sama kahju kahekordset hüvitamist.

Seda korda kohaldatakse ka tarbijale individuaalsete omadustega vallasasja valmistamise korral nimetatud seaduse § 208 lõikes 5 ette nähtud juhtudel. See ei asenda 14-päevase taganemisõiguse reegleid, kui selline õigus on olemas.

Ettemakset arvestatakse lõpparvelduses. Ettemakse ei ole automaatselt tagastamatu. Enammakse tagastatakse ja põhjendatud tasumata osa makstakse kohaldatavas korras. Kui lõpetamise põhjus on Decordsi rikkumine või klient kasutab kohustuslikku taganemisõigust, kohaldatakse vastavaid seaduse reegleid, sealhulgas punkti 10.

10. Tarbija taganemisõigus

Tarbija on füüsiline isik, kes tellib peamiselt isiklikuks otstarbeks. Sidevahendi abil sõlmitud teenuselepingust või väljaspool äriruume sõlmitud lepingust võib tarbija üldjuhul 14 päeva jooksul lepingu sõlmimisest põhjust avaldamata taganeda. Töökojas sõlmitud lepingu puhul sellist üldist 14-päevast taganemisõigust ei ole. Muud õigused puuduste või lepingurikkumise korral säilivad.

Taganemiseks saatke ühemõtteline avaldus aadressil info@decords.ee või posti teel töökoja aadressile. Võite kasutada punktis 14 esitatud näidist, kuid see ei ole kohustuslik. Tähtaja järgimiseks piisab avalduse saatmisest enne tähtaja lõppu.

Kui tööd tuleb alustada enne 14 päeva möödumist

Decords küsib kliendilt eraldi sõnaselge taotluse töö varasemaks alustamiseks. Klient kinnitab ka, et mõistab: pärast teenuse täielikku osutamist kaotab ta taganemisõiguse, kui seaduses ette nähtud tingimused on täidetud. Taotlus ja kinnitus fikseeritakse e-posti teel või muul püsival andmekandjal. Tavaline päringu saatmine, tasumine või nende tingimustega üldine nõustumine ei asenda iseenesest sellist taotlust ja kinnitust.

Kui klient pärast nõuetekohast teavitamist ja sellise taotluse esitamist taganeb enne täielikku täitmist, tasub ta proportsionaalselt teenuse selle osa eest, mis on taganemisest teatamiseni tegelikult osutatud. Arvestus lähtub tehtud töö mahust võrreldes kogu tellimusega ja kokkulepitud koguhinnast. Kui see hind on ebamõistlikult kõrge, lähtutakse tehtu turuväärtusest. Vajaliku taotluse või teabe puudumisel ei kanna tarbija seaduses nimetatud kulusid taganemistähtaja jooksul osutatud teenuse eest.

Kehtiva taganemise korral tagastatakse tagastamisele kuuluv summa põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva pärast avalduse saamist, sama makseviisiga, välja arvatud juhul, kui klient on sõnaselgelt nõustunud muu talle tasuta makseviisiga.

Individuaalselt valmistatud asjad

Kui konkreetse lepingu ese on kliendi individuaalsete juhiste järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud asi, võib kohalduda seaduses ette nähtud erand 14-päevasest taganemisõigusest. Erandist teatatakse enne tellimist. Nimetus „teenus”, valmistamine pärast tellimust või standardvariandi valimine kataloogist ei tekita iseenesest erandit. Õigused puuduste korral säilivad ka individuaalselt valmistatud toodete puhul.

Kui tellimus hõlmab tavalist kaupa

Kui kaubale ei kohaldu seaduslik erand, algab sidevahendi abil või väljaspool äriruume sõlmitud lepingu 14-päevane taganemistähtaeg kauba kättesaamisest tarbija või tema määratud kolmanda isiku poolt, kes ei ole vedaja. Kui ühe tellimuse kaubad antakse üle eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest, ning ühe kauba osadena üleandmisel viimase osa kättesaamisest.

Taganemise korral tagastatakse kaup põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva pärast avalduse saatmist. Tagastamise otsesed kulud kannab klient, kui talle on sellest enne lepingu sõlmimist teatatud ja Decords ei ole nõustunud kulusid ise kandma. Kui kaupa ei saa tavaliselt postiga tagastada, teatatakse tagastamise maksumus enne lepingu sõlmimist. Väljaspool äriruume sõlmitud lepingu korral tuleb Decords sellisele kaubale oma kulul järele, kui kaup toimetati lepingu sõlmimise ajal tarbija koju. Tagastamise aadress: AnOL OÜ, Madara 33/1, 10613 Tallinn, Eesti.

Kogu tellimuse tagastamisel hüvitatakse ka Decordsi pakutud tavapärase tarne maksumus. Kliendi valitud kallima tarneviisi lisakulu ei hüvitata. Kauba müügi korral võib Decords makse tagastamisega oodata kuni kauba või selle tagasisaatmise tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb saabub varem, välja arvatud juhul, kui Decords on kohustunud kaubale ise järele tulema. Klient vastutab kauba väärtuse vähenemise eest üksnes siis, kui see tuleneb kauba omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajalikust ulatuslikumast käsitsemisest, ning ainult seadusega lubatud ulatuses.

Kui lepingu ese on eraldi digitaalne sisu

Materiaalse andmekandjata üleantava tasulise digitaalse sisu puhul algab 14-päevane taganemistähtaeg lepingu sõlmimisest. Õigus võib kaduda sisu üleandmise alustamisel üksnes kliendi eelneval sõnaselgel nõusolekul, tema kinnitusel, et ta teab taganemisõiguse kaotamisest, ning juhul, kui Decords on andnud seaduses nõutud kinnituse püsival andmekandjal. Maketi tavapärane kinnitamine ei asenda neid toiminguid. Kui tellimus on kujunduse loomise teenus, kohaldatakse teenuse reegleid, arvestades konkreetse lepingu sisu.

Ettevõtte või ettevõtja tellimuse lõpetamise kord tuleneb lepingust ja seadusest. Tarbija 14-päevane taganemisõigus sellisele tellimusele ei laiene.

11. Puudused ja pretensioonid

Saatke pretensioon aadressil info@decords.ee. Märkige tellimus, puuduse kirjeldus, selle avastamise aeg ja soovitud lahendus. Fotod aitavad olukorda hinnata, kuid foto või algse paberil ostutšeki puudumine ei võta iseenesest seaduslikke õigusi, kui tellimust saab tõendada muul viisil.

Võimaluse korral säilitage tulemus ülevaatamiseks ning andke Decordsile mõistlik võimalus puudust kontrollida ja kõrvaldada. Iseseisev parandamine või kolmanda isiku kaasamine võib raskendada põhjuse tuvastamist. Kliendil säilib õigus teha parandused Decordsi kulul seaduses ette nähtud juhtudel.

Decords vastab tarbija kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul. Kui selle ajaga ei ole võimalik küsimust lahendada, teatatakse põhjus ja vastamiseks vajalik mõistlik uus tähtaeg.

Tarbijalemüügi ja vallasasjaga seotud tarbijatöövõtu puhul näeb seadus ette õigused mittevastavuse suhtes, mis ilmneb kahe aasta jooksul tulemuse üleandmisest. Tarbija teatab puudusest hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Muude tööde ja nõuete puhul kohaldatakse vastavaid seadusest tulenevaid tähtaegu. Üleandmisel tehtav ülevaatus ja tööfailide säilitamise tähtaeg ei lühenda neid tähtaegu.

Mittevastavuse korral kasutatakse seaduses ette nähtud õiguskaitsevahendeid: puuduse kõrvaldamist, töö uut tegemist või kauba asendamist ning vastavate aluste olemasolul hinna alandamist, lepingust taganemist ja hüvitamisele kuuluva kahju hüvitamist. Sellise mittevastavuse kõrvaldamise kulud, mille eest vastutab Decords, kannab Decords. Nõuded tõenditele ja tõendamiskoormuse jaotus tulenevad seadusest. Decords ei vastuta tavapärase kulumise ega kahjustuse eest, mis tekkis üksnes põhjusel, mille eest Decords ei vastuta.

12. Ettevõtjate tellimuste erisused

Tellija esindaja kinnitab, et tal on volitus ettevõtte nimel tellimust kokku leppida. Ettevõtjast klient vaatab tulemuse põhjendamatu viivituseta üle ja teatab avastatud mittevastavusest mõistliku aja jooksul piisavalt üksikasjaliku kirjeldusega, nagu nõuab seadus.

Klient teatab enne lepingu sõlmimist, kui viivitus või puudus võib põhjustada erakorralisi tagajärgi: ürituse ärajäämist, tööseisakut, leppetrahvi kolmanda isiku ees või muud ebatavaliselt suurt kahju. Erikohustusi, garanteeritud tootmisnäitajaid ja vastutust kolmandate isikute ees võtab Decords ainult eraldi kokkuleppel. See ei välista vastutust, mida ei saa seaduse järgi välistada.

13. Failid, andmed ja vaidluste lahendamine

Tavapäraste pöördumiste puhul, millest tellimust ei teki, on säilitustähtajaks määratud kuni 180 kalendripäeva viimasest sisulisest suhtlusest. Tööfaile ja tellimuse materjalide üleliigseid koopiaid säilitatakse kuni 180 kalendripäeva pärast töö lõpetamist. Vajalikke raamatupidamisdokumente ja piiratud hulka tõendeid õigusnõuete jaoks säilitatakse eraldi alustel ja tähtaegadel. Täpsem teave: privaatsuspoliitika. Klient säilitab enda lähtematerjalid. Püsiv arhiiv kordustellimusteks ei kuulu teenuse hulka, kui pole eraldi kokku lepitud teisiti.

Lepingule kohaldatakse Eesti õigust. Õiguse valik ei võta tarbijalt seaduse järgi kohaldatavate kohustuslike normide kaitset. Pooled püüavad erimeelsuse kõigepealt lahendada Decordsi poole pöördudes. Kokkuleppe puudumisel võib tarbija pöörduda TTJA juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole, kui vaidlus kuulub selle pädevusse, või pädevasse kohtusse. Kohtualluvus määratakse seaduse järgi.

14. Taganemisavalduse näidis

Näidist kasutatakse siis, kui tarbijal on seaduslik taganemisõigus. Kõiki välju ei pea täitma, kui avaldusest on võimalik tuvastada leping ja kliendi tahe.

Kasutada saab ka ametlikku eestikeelset tüüpvormi. Saajaks märkige AnOL OÜ, Madara 33/1, 10613 Tallinn, Eesti; info@decords.ee. Võite esitada ka muu ühemõttelise taganemisavalduse.

Saaja: AnOL OÜ (Decords), Madara 33/1, 10613 Tallinn, Eesti; info@decords.ee.

Teatan, et taganen lepingust järgmise teenuse või kauba kohta: [kirjeldus].

Lepingu sõlmimise / kauba kättesaamise kuupäev: [kuupäev]. Tellimuse number, kui teada: [number].

Tarbija nimi ja aadress: [nimi, aadress]. E-posti aadress ühenduse võtmiseks: [aadress].

Avalduse kuupäev: [kuupäev]. Allkiri on vajalik ainult paberil avalduse puhul.