Условия оказания услуг

Редакция от 11 ноября 2026 года.

Эти условия регулируют согласование и выполнение заказов Decords: дизайн и подготовку файлов, печать, изготовление по заданию клиента, оклейку, оформление и монтаж. Конкретный объём, цена, порядок оплаты и срок указываются в индивидуальном предложении.

Правила определяются содержанием конкретного заказа. Если заказ включает продажу или изготовление новой вещи для потребителя, применяются также обязательные правила потребительской продажи. Для отдельного цифрового содержимого действуют соответствующие обязательные правила. Название этих условий не изменяет правовую природу договора.

1. Исполнитель и контакты

Исполнитель: AnOL OÜ, торговое название Decords, регистрационный код 12315625, номер плательщика НДС EE101842662. Адрес мастерской и приёма клиентов: Madara 33/1, 10613 Tallinn, Эстония. Юридический адрес: Paldiski mnt 167, квартира 6, 13518 Tallinn, Эстония.

Вопросы по заказам, изменения, заявления об отказе и претензии: info@decords.ee. Телефон: +372 5874 3963. Время посещения и передачи материалов согласовывается заранее.

Условия применяются, когда клиенту предоставлена возможность ознакомиться с ними до заключения договора и они включены в договор. Индивидуально согласованные условия имеют преимущество. Обязательные права потребителя сохраняются. К ранее согласованным заказам новая редакция автоматически не применяется.

2. Запрос, предложение и заключение договора

Отправка формы на сайте является запросом на обсуждение работы и подготовку предложения. Она сама по себе не создаёт обязанности оплатить заказ и не запускает производство. Расчёт на сайте является предварительным, если прямо не указано иное.

Перед заказом согласовываются результат работы, количество, размеры, материалы, макет, необходимые дополнительные услуги, общая цена, порядок оплаты, срок и способ передачи результата. Для частного клиента общая цена указывается с применимыми налогами. Доставка, выезд, демонтаж, подготовка поверхности и другие дополнительные расходы раскрываются до принятия заказа.

Договор заключается при принятии клиентом индивидуального предложения способом, указанным в нём, например ответом по электронной почте. Оплата является принятием предложения, только если это прямо предусмотрено в предложении и до оплаты клиент получил необходимые условия. Автоматическое подтверждение получения заявки не является подтверждением заказа.

Предложение действует в указанный в нём срок. Существенные уточнения задания и изменения предложения согласовываются до запуска работ. Подтверждение согласованного заказа и применимая редакция условий передаются клиенту по электронной почте или на другом носителе, позволяющем сохранить текст без последующего изменения.

3. Цена, предоплата и дополнительные работы

Размер предоплаты, срок её внесения, этапы оплаты и срок оплаты остатка устанавливаются в индивидуальном предложении или согласованном счёте. Если предусмотрена предоплата, Decords вправе не начинать соответствующий этап до её поступления. Внесённая предоплата засчитывается в цену заказа.

В цену входят только работы и материалы, включённые в согласованный объём. Разработка нового варианта, исправление файлов клиента, изменение уже утверждённого макета, дополнительные замеры, очистка или восстановление поверхности и повторный выезд оплачиваются отдельно, когда клиент заранее согласовал эти работы и их цену либо порядок её определения.

Если после начала обнаружены обстоятельства, меняющие стоимость или возможность выполнения, Decords сообщает об этом клиенту. Дополнительные платные работы выполняются после согласования. Подтверждённая фиксированная цена не увеличивается произвольно.

При просрочке оплаты Decords может приостановить ещё не выполненные работы с соблюдением закона и уведомлением клиента. Проценты за просрочку и расходы по взысканию могут требоваться только в размере и порядке, допускаемых законом. Передача результата и окончательный расчёт производятся в согласованной последовательности с сохранением законных прав клиента.

4. Задание, размеры и файлы клиента

Клиент передаёт достоверные исходные данные, сообщает назначение результата, условия использования и известные ограничения. Если замеры выполняет клиент, он отвечает за правильность переданных размеров. Если замеры включены в услугу Decords, за их выполнение отвечает Decords.

Клиент подтверждает право использовать переданные изображения, тексты, товарные знаки, шрифты и другие материалы и предоставляет Decords необходимые права только для выполнения согласованного заказа. При обоснованных сомнениях Decords может запросить подтверждение прав и приостановить использование спорного материала.

Работа с файлами клиента выполняется в согласованном объёме. Проверка авторских прав, корректура текста, редактирование дизайна и восстановление низкого качества исходников входят в услугу только при отдельном согласовании. При обнаружении очевидной ошибки или непригодности исходных данных Decords уведомляет клиента. Эти условия не освобождают Decords от профессиональной проверки и предупреждений, которые требуются по характеру работы.

5. Согласование макета и изменений

До производства клиент проверяет финальный макет: тексты, написание имён и контактов, цифры, размеры, расположение элементов и выбранные параметры. Согласование фиксируется письменно с указанием конкретной версии. Молчание клиента не считается утверждением макета.

Decords изготавливает результат по утверждённой версии. За изменение содержания или размера, которое клиент запрашивает после утверждения, согласовываются новая цена и срок. Ошибка, допущенная Decords при выполнении относительно утверждённого задания, исправляется с соблюдением законных прав клиента.

Изображение на экране не является точной цветопробой. Если критичны конкретный оттенок, фактура, прозрачность или совместимость материала с поверхностью, это нужно согласовать до производства, при необходимости с физическим образцом. Допустимые технические отклонения должны быть согласованы для конкретной работы. Ссылка на особенности печати не оправдывает отступление от согласованных характеристик.

6. Поверхность, объект и монтаж

Клиент обеспечивает согласованный доступ к объекту, разрешения владельца и необходимые условия для работы. До заказа он сообщает об известных дефектах, ремонте или перекраске, нестойких покрытиях, трещинах, повреждениях стекла, следах влаги и других обстоятельствах, влияющих на оклейку или монтаж.

Decords оценивает пригодность поверхности в пределах согласованной работы и сообщает об обнаруженных рисках. Если требуется проба, подготовка или ремонт основания, их объём согласовывается отдельно. При условиях, не позволяющих выполнить работу качественно или безопасно, Decords может приостановить соответствующие работы до согласования решения.

Decords не отвечает за последствия скрытого дефекта основания, недостоверных исходных сведений или действий клиента, если отсутствуют нарушение обязанностей Decords и причинная связь с его работой. Ответственность за собственные ошибки и за неисполнение обязанности предупредить клиента сохраняется.

Изменение места, перенос согласованного времени, отсутствие доступа или несоответствие объекта согласованным условиям могут потребовать нового срока и дополнительного выезда. Дополнительная оплата определяется предварительным соглашением либо применимым законом и должна быть обоснована. Произвольные штрафы не начисляются.

7. Начало работы, сроки и передача

Ориентировочные сроки на страницах услуг уточняются для конкретного объёма в индивидуальном предложении. Согласованный срок обязателен для сторон. Срок и условия начала указываются в предложении. Для запуска могут потребоваться согласование задания и макета, необходимые файлы, согласованная предоплата и доступ к объекту. Если частный клиент заказывает услугу дистанционно или вне помещения Decords, начало до окончания срока отказа требует отдельного запроса, описанного в разделе 10.

Если клиент задерживает необходимые материалы, согласование, оплату или доступ, Decords сообщает, как это влияет на график, и согласовывает разумный новый срок с учётом задержки и занятости производства. Decords сообщает о выявленной задержке со своей стороны. Законные права клиента при нарушении срока сохраняются.

Готовность, место и способ передачи сообщаются клиенту. Доставка, монтаж и передача исходных редактируемых файлов включаются в заказ только в согласованном объёме. Клиент получает результат и права его использования, предусмотренные договором. Исходные рабочие файлы, промежуточные варианты и производственные настройки передаются, если это прямо включено в предложение.

8. Осмотр, приёмка и уход

При передаче клиенту предлагается осмотреть результат и зафиксировать обнаруженные несоответствия. При монтаже стороны могут оформить акт или подтверждение по электронной почте. Подпись о приёмке не отменяет права заявить о скрытых недостатках и обязательных прав потребителя.

Если приёмка предусмотрена договором или обычна для такой работы, клиент принимает завершённую работу. При уклонении от приёмки Decords может назначить дополнительный разумный срок и сообщить о последствиях: по закону работа может считаться принятой, если клиент не принимает её в этот срок без законного основания. Это не заменяет проверку причин отказа клиента и не отменяет его права в отношении недостатков.

Клиент соблюдает переданные инструкции по уходу и использованию. Неправильная эксплуатация, механическое повреждение или вмешательство третьих лиц учитываются при оценке причины недостатка. Они не освобождают Decords от ответственности за несоответствие, за которое Decords отвечает по закону.

Дополнительная коммерческая гарантия действует только при её предоставлении на согласованных условиях. Она не заменяет и не ограничивает предусмотренные законом требования к качеству работы.

9. Изменение и прекращение заказа

Сообщите об изменении или отмене как можно раньше по адресу info@decords.ee, указав заказ. Это позволяет остановить ещё не выполненные операции и уменьшить расходы.

Если клиент прекращает договор подряда по своей инициативе вне предусмотренного законом отказа потребителя и без нарушения со стороны Decords, расчёт производится по § 655 Закона об обязательственном праве Эстонии: из согласованного вознаграждения вычитаются сэкономленные вследствие прекращения расходы и суммы, которые Decords получил или мог разумно получить за счёт другого использования освобождённого труда. Расчёт предоставляется клиенту и не допускает двойного возмещения.

Этот порядок применяется также к изготовлению для потребителя движимой вещи с индивидуальными характеристиками в случаях, предусмотренных § 208(5) указанного закона. Он не заменяет правила 14-дневного отказа, когда такое право существует.

Предоплата учитывается в окончательном расчёте. Её сумма не считается автоматически невозвратной. Излишек возвращается, а обоснованный остаток оплачивается в применимом порядке. Если прекращение вызвано нарушением Decords или клиент использует обязательное право отказа, применяются соответствующие правила закона, включая раздел 10.

10. Право частного клиента на отказ

Потребителем является физическое лицо, заказывающее преимущественно для личных целей. При дистанционном договоре об услуге или договоре, заключённом вне коммерческого помещения, у потребителя обычно есть 14 дней с заключения договора для отказа без объяснения причины. Для договора, заключённого в мастерской, общего 14-дневного права отказа по этой причине нет. Другие права при недостатках или нарушении договора сохраняются.

Чтобы отказаться, направьте однозначное заявление по адресу info@decords.ee или почтой на адрес мастерской. Можно использовать образец в разделе 14, но это необязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.

Если работу нужно начать раньше 14 дней

Decords получает отдельный явно выраженный запрос клиента на раннее начало. Клиент также подтверждает, что понимает: после полного оказания услуги право отказа утрачивается при выполнении предусмотренных законом условий. Запрос и подтверждение фиксируются по электронной почте или на другом сохраняемом носителе. Обычная отправка заявки, оплата или общее принятие этих условий сами по себе не заменяют такой запрос и подтверждение.

Если клиент после надлежащего информирования и такого запроса отказывается до полного выполнения, он оплачивает соразмерную часть услуги, фактически оказанной до сообщения об отказе. Расчёт учитывает объём выполненного относительно всего заказа и согласованную общую цену. Если эта цена необоснованно высока, применяется рыночная стоимость выполненного. При отсутствии необходимых запроса или информации потребитель не несёт предусмотренные законом расходы на услугу, оказанную в течение срока отказа.

При действительном отказе подлежащая возврату сумма возвращается без необоснованной задержки, не позднее 14 дней после получения заявления, тем же способом оплаты, если клиент прямо не согласовал иной бесплатный для него способ.

Индивидуально изготовленные вещи

Если предмет конкретного договора является вещью, изготовленной по индивидуальным указаниям клиента или явно персонализированной, может применяться предусмотренное законом исключение из 14-дневного отказа. О таком исключении сообщается до заказа. Само название «услуга», изготовление после заказа или выбор стандартного варианта из каталога не создают исключения. Права при недостатках сохраняются и для индивидуальных изделий.

Если заказ включает обычный товар

Когда к товару не применяется законное исключение, 14-дневный срок отказа при дистанционном договоре или договоре вне коммерческого помещения начинается с получения товара потребителем или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика. Если товары из одного заказа передаются отдельно, срок начинается с получения последнего товара, а при передаче одного товара частями с получения последней части.

При отказе товар возвращается без необоснованной задержки, не позднее 14 дней после отправки заявления. Прямые расходы возврата несёт клиент, если об этом сообщено до договора и Decords не согласился принять расходы на себя. Если товар нельзя обычно отправить почтой, стоимость возврата сообщается до заключения договора. Для договора вне коммерческого помещения Decords забирает такой товар за свой счёт, если он был доставлен домой потребителю при заключении договора. Адрес возврата: AnOL OÜ, Madara 33/1, 10613 Tallinn, Эстония.

При возврате всего заказа возмещается также стоимость предложенной Decords обычной доставки. Доплата за выбранный клиентом более дорогой способ доставки не возмещается. При продаже товара Decords может задержать возврат оплаты до получения товара или доказательства его отправки, смотря что произойдёт раньше, кроме случаев, когда Decords обязался забрать товар. Клиент отвечает за уменьшение стоимости лишь вследствие обращения сверх необходимого для проверки свойств и работы товара и только в пределах закона.

Если предмет договора является отдельным цифровым содержимым

Для платного цифрового содержимого, передаваемого без материального носителя, 14-дневный срок отказа начинается с заключения договора. Право может быть утрачено с началом передачи только при предварительном явно выраженном согласии клиента, его подтверждении осведомлённости об утрате права и предоставлении Decords предусмотренного законом подтверждения на сохраняемом носителе. Обычное утверждение макета не заменяет эти действия. Если заказ является услугой по разработке дизайна, применяются правила для услуг с учётом содержания конкретного договора.

Порядок прекращения заказа компании или предпринимателя определяется договором и законом. Потребительское 14-дневное право отказа к такому заказу не применяется.

11. Недостатки и претензии

Направьте претензию по адресу info@decords.ee. Укажите заказ, описание недостатка, когда он обнаружен и какое решение вы просите. Фотографии помогают оценке, но отсутствие фотографии или оригинального бумажного чека само по себе не лишает законных прав, если заказ можно подтвердить иначе.

По возможности сохраните результат для осмотра и предоставьте Decords разумную возможность проверить и устранить недостаток. Самостоятельное исправление или привлечение третьих лиц может затруднить установление причины. При этом сохраняется право клиента выполнить исправление за счёт Decords в случаях, предусмотренных законом.

Decords отвечает на письменную претензию потребителя в течение 15 дней. Если за это время решить вопрос невозможно, сообщается причина и разумный новый срок ответа.

В случаях потребительской продажи вещи и потребительских работ с движимой вещью законом предусмотрены права в отношении несоответствия, проявившегося в течение двух лет после передачи результата. Потребитель сообщает о недостатке не позднее двух месяцев после его обнаружения. Для других видов работ и требований применяются соответствующие сроки закона. Осмотр при передаче и установленный срок хранения рабочих файлов не сокращают эти сроки.

При несоответствии используются предусмотренные законом способы защиты: устранение недостатка, новое выполнение работы или замена товара, а при наличии оснований уменьшение цены, отказ от договора и возмещение подлежащих возмещению убытков. Расходы на устранение несоответствия, за которое отвечает Decords, несёт Decords. Требования к доказательствам и распределение обязанности доказывания определяются законом. Decords не отвечает за обычный износ или повреждение, которое возникло исключительно по причине, за которую Decords не несёт ответственности.

12. Особенности заказов компаний

Представитель заказчика подтверждает полномочия согласовать заказ от имени компании. Предприниматель осматривает результат без неоправданной задержки и сообщает об обнаруженном несоответствии в разумный срок с достаточным описанием, как требует закон.

Клиент сообщает до заключения договора, если задержка или недостаток могут вызвать особые последствия: срыв мероприятия, остановку работы, договорную неустойку перед третьим лицом или другие необычно крупные убытки. Специальные обязательства, гарантированные производственные показатели и ответственность перед третьими лицами принимаются Decords только по отдельному соглашению. Это не отменяет ответственность, которую нельзя исключить по закону.

13. Файлы, данные и разрешение споров

Для обычных обращений без заказа установлен срок хранения до 180 календарных дней после последнего содержательного общения. Рабочие файлы и избыточные копии материалов заказа сохраняются до 180 календарных дней после завершения работ. Необходимые документы бухгалтерского учёта и ограниченный набор доказательств для законных требований сохраняются по отдельным основаниям и срокам. Подробности: Политика конфиденциальности. Клиент сохраняет собственные исходные материалы. Постоянный архив для повторных заказов в услугу не входит, если это не согласовано отдельно.

К договору применяется право Эстонии. Выбор права не лишает потребителя защиты обязательных норм, применимых к нему по закону. Стороны сначала пытаются разрешить разногласие через обращение в Decords. При отсутствии соглашения потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам при TTJA при наличии её компетенции либо в компетентный суд. Правила подсудности определяются законом.

14. Образец заявления об отказе

Используется, если у потребителя есть предусмотренное законом право отказа. Заполнять все поля необязательно, если из заявления можно определить договор и волю клиента.

Доступен также официальный типовой бланк на эстонском языке. Получателем укажите AnOL OÜ, Madara 33/1, 10613 Tallinn, Эстония; info@decords.ee. Можно направить и любое другое однозначное заявление об отказе.

Кому: AnOL OÜ (Decords), Madara 33/1, 10613 Tallinn, Эстония; info@decords.ee.

Сообщаю об отказе от договора на следующую услугу или товар: [описание].

Дата заключения договора / получения товара: [дата]. Номер заказа, если известен: [номер].

Имя и адрес потребителя: [имя, адрес]. Электронная почта для связи: [адрес].

Дата заявления: [дата]. Подпись требуется только при подаче заявления на бумаге.