Aknakleebised ja linnuke, mis peaaegu maksis mulle Amazoni konto

See on lugu sellest, kuidas üks väike linnuke seadetes oleks mulle peaaegu kogu Amazoni konto maksma läinud. See juhtus umbes kümme aastat tagasi, kui liikusin kohalike poodide kaupade edasimüügilt oma tootmises valminud seinakleebiste juurde. Selle loo peategelasteks said aga mustade lindude kujulised aknakleebised.

Siis kuulsin teenusest FBA ehk Fulfillment by Amazon. Saadad kauba nende USA lattu ning nemad hoolitsevad ladustamise, pakkimise ja kliendile saatmise eest. Otsustasin proovida ja kujundasin akendele mustad linnud mõttega aidata päris lindudel klaasi märgata. Tegime 100 kleebisega proovipartii, pakkisime iga kleebise eraldi kotti ja saatsime teele.

Alguses läks kõik sujuvalt. Amazon võttis kauba vastu, müük algas ja paari kuuga oli kõik müüdud. Tegime rõõmsalt uue partii, seekord 200 tükki, saatsime selle lattu ning mina sõitsin rahuliku südamega puhkusele.

Just puhkuse ajal saabus ootamatu kiri. Konto oli blokeeritud, raha külmutatud ja meile heideti ette kasutatud kaupade müümist. Lisaks paluti kaup laost ära viia. Olin šokis, sest meie vinüülkleebised olid mõeldud ühekordseks kasutamiseks. Neid ei saa pärast kasutamist eemaldada ja uuesti uuena müüa. Saatsin vaide ning palusin ladu ja kaupa kontrollida, sest pidasin seda eksituseks.

Nädala pärast tuli kuiv vastus. Mulle öeldi, et kõik on kontrollitud, otsus on lõplik ja kontot ei saa avada. Kirjas viidati kasutatud kauba müümisele uuena ning näitajale Order Defect Rate, mis oli üle 1%. Mul oli jäänud viimane võimalus otsus vaidlustada. Hakkasin foorumitest ja YouTube’ist otsima, kuidas süsteem sellise tulemuseni jõudis.

Lõpuks leidsin põhjuse, mis juhtunut selgitas. FBA teenusega liitudes olin jätnud alles vaikeseaded. Sisse oli lülitatud võimalus panna tagastatud kaup uuesti müüki, kui see lao kontrolli järel näis uus. Minu kleebiste puhul osutus see väga oluliseks.

Panin kokku võimaliku sündmuste ahela. Ostja avas kleebised, võis neid kortsutada või proovida paigaldada ning saatis siis tagasi märkusega, et ta ei avanud pakki ja lihtsalt mõtles ümber. Laotöötaja võis pidada pakendit puutumatuks ja panna kauba uuena tagasi riiulile. Järgmine klient sai kortsus või kasutatud kleebised ning esitas kaebuse. Väikese tellimuste arvu juures võis selline kaebus konto näitajaid tugevalt mõjutada.

Viimases vaides kirjeldasin seda võimalikku käiku üksikasjalikult. Palusin kontrollida konkreetse tellimuse ajalugu ja vaadata, kas kaup oli varem teiselt ostjalt tagasi tulnud. Selgitasin, et meie kleebised on ühekordseks kasutamiseks ja laotöötaja võis välisel vaatlusel eksida. Palusin üle vaadata ka ülejäänud laovaru, et veenduda meie saadetud kauba uudsuses ja korralikus pakendis.

Möödus veel nädal vaikust. Siis tuli vastus, et sisemine uurimine on lõppenud ja konto taas avatud. Läksin kohe seadetesse ning eemaldasin selle linnukese.

Sellest ajast valin niisuguste tagastuste puhul tasulise utiliseerimise. Parem las kaup hävitatakse, kui et kontrollimisel tehtud vea järel müüakse see uuesti uuena ja kogu mu äri satub ohtu. Selline oligi lugu kahest närvilisest puhkusenädalast vaikeseadete pärast.