Сегодня хочу поделиться немного пугающим трендом, который я заметил в последнее время. Искусственный интеллект штука классная, он помогает мне генерировать идеи для 3D-печати и дизайны для декоративных настенных наклеек. Но теперь ИИ начал работать и против меня.
На маркетплейсах появилась новая схема обмана, и я хочу о ней рассказать, чтобы вы, если тоже продаете физические товары, были вооружены. Суть вот в чем. Я отправляю клиенту товар наклейку или напечатанную на 3D принтере изделие в идеальном состоянии. Покупатель получает его, делает фото, а потом загружает этот снимок в нейросеть (например, в ChatGPT или Nano Banana). И пишет промпт: «Сломай этот предмет» или «Добавь полосу на наклейку».
ИИ дорисовывает трещины например на маске, делает сколы, добавляет полосы на наклейку, имитируя брак печати. Клиент присылает мне это фото с требованием полного возврата средств. Причем часто с угрозами: Верните деньги немедленно, иначе оставлю негативный отзыв.
Раньше, особенно в праздничной суете, служба заботы клиента часто шла на поводу. Она увидев фото, пугалась плохого отзыва и сразу делала возврат денег, даже не разбираясь. Но когда таких запросов стало приходить по 2–3 в месяц, и они выглядели подозрительно одинаково, мы вместе полезли читать Reddit и гугл. Оказалось, это массовая проблема.
Как мы теперь с этим боремся. Первым делом мы внимательно рассматриваем фото на наличие артефактов.
— Искаженный текст. Если на фоне или товаре есть надписи, ИИ часто превращает их в размытую бессмыслицу.
— Нелогичные повреждения. Пластиковая маска, напечатанная на 3D-принтере, не может биться как стекло. Если сколов слишком много или они неестественные это звоночек.
— Странные края. Места разломов у ИИ часто получаются слишком гладкими или округлыми.
— Несовпадение деталей. Осколки визуально не подходят к месту разлома.
Более того, мы даже начали использовать сам ИИ для защиты. Загружаем фото клиента в Gemini или ChatGPT и спрашиваем: Это реальное фото или генерация ИИ?. И если нейросеть подтверждает, что это фейк, то просим нейросеть расписать подробно и по пунктам почему он принял такое решение.
Дальше мы используем эту информацию и пытаемся донести сначала эти аргументы до покупателя, опят такие пишем ответ используя ИИ. Если это не работает то дальше тактика такая: мы не делаем возврат денег сразу.
Мы пишем клиенту: Без проблем, мы готовы вам сделать полный возврат денег. Пришлите нам этот сломанный товар обратно, мы его осмотрим и вернем вам полную сумму или вышлем новый. Мы так же оплатим обратную доставку. Честный покупатель отправит без вопросов. А мошенник обычно пропадает, потому что у него на руках целый товар, и возвращать ему нечего.
Единственная проблема, которая остается это негативные отзывы. Мошенник может из мести написать гадость, а маркетплейсы, вроде Etsy, очень неохотно их удаляют. В 99% случаев они просят «решать вопрос с покупателем» и наши аргументы про ИИ-фейки пока не слышат. Приходится просто писать вежливый публичный ответ для будущих клиентов, объясняя, что мы предложили полный возврат при условии возврата товара.
Вот такая война с технологиями. Если у вас есть идеи или опыт, как удалять такие отзывы или бороться с этими генерациями «Сломанных товаров» поделитесь пожалуйста, буду вам очень благодарен. Нужно как-то останавливать это безумие.
