Сегодня пост больше про мои мысли. Недавно общались с одним предпринимателем. Речь зашла про наше направление оклейки автомобилей, поклейки плёнки на витрины, оклейки стёкол и мебели.
И он задал мне прямой вопрос:
— Слушай, а ты сам-то клеить умеешь? Машину сможешь обтянуть?
— Нет, честно ответил я. — У меня нет такого навыка, и я не умею клеить плёнку.
Он был удивлён: А как ты вообще этим направлением занимаешься, если сам руками это делать не умеешь?
И я задумался. У нас началась дискуссия. Главный вопрос был: обязан ли собственник уметь делать своими руками то, на чем он строит бизнес?
Мои мысли: Когда я только запускал это направление, логика была простая. Клиенты заказывали у нас печать наклеек и логотипов, а потом спрашивали: «А вы поклеить можете?». Мы говорили «нет», и клиенты уходили искать других, кто сделает всё сразу в одном месте. Им не хотелось сначала ехать к нам за наклейкой, а потом искать мастера. Чтобы не терять заказы, при переезде в новый офис я решил открыть услуги поклейки и оклейки.
Моя задача была это выстроить систему. Прописать процессы, регламенты, сделать так, чтобы работала структура, а не один человек. Чтобы клиент ехал в фирму и получал гарантированный результат независимо от того, кто сегодня в смене. Поэтому мой выбор был искать сильных людей в этом направлении. Сейчас у меня есть партнер, который разбирается в технической части, горит этим и отвечает за качество. А я отвечаю за бизнес-процессы, маркетинг и поток клиентов.
Да, тут есть свои минусы. Так как я сам не эксперт в оклейке, в начале пути я полностью зависел от сотрудника или подрядчика. Я просто верил ему на слово. Если он сказал: «Это невозможно поклеить», я соглашался. Я не мог взять плёнку и проверить, прав он или просто не хочет делать этот сложный заказ.
Но есть и другая сторона. Если бы я умел клеить сам и делал это идеально, был бы огромный соблазн построить бизнес вокруг себя. Тогда люди ехали бы не в компанию, а к «мастеру Андрею». А бизнес, завязанный на личности, очень сложно масштабировать. Заболел, уехал, обучение и всё встало.
А вы как считаете?
Должен ли собственник бизнеса уметь делать руками всё на 100%, или его роль в другом?
