Täna tahan jagada veidi hirmutavat trendi, mida olen viimasel ajal märganud. Tehisintellekt on lahe asi, see aitab mul luua ideid 3D printimiseks ja disaine dekoratiivsetele seinakleepsudele. Kuid nüüd on tehisintellekt hakanud ka minu vastu töötama.
Veebipoodidesse on ilmunud uus petuskeem ja ma tahan sellest rääkida, et oleksite valmis, kui müüte samuti füüsilisi tooteid. Asi on selles. Ma saadan kliendile toote, kleepsu või 3D printeriga prinditud eseme, mis on ideaalses seisukorras. Ostja saab selle kätte, teeb pildi ja laadib selle seejärel närvivõrku, näiteks ChatGPT või Nano Banana. Ja ta kirjutab käsu, et lõhu see ese ära või lisa kleepsule triip. Tehisintellekt joonistab näiteks maskile mõrad, teeb täkkeid ja lisab kleepsule triipe, imiteerides praaki. Klient saadab mulle selle foto ja nõuab täielikku tagasimakset. Ja tihti koos ähvardustega, et tagastage raha kohe, muidu jätan negatiivse tagasiside.
Varem, eriti pühadesaginas, andis klienditugi tihti alla. Nähes pilti, kartsid nad halba arvustust ja tegid kohe tagasimakse ilma asja uurimata. Aga kui selliseid palveid hakkas tulema 2 või 3 korda kuus ja need nägid kahtlaselt sarnased välja, läksime koos Redditisse ja Googleisse lugema. Selgus, et see on massiline probleem. Kuidas me nüüd sellega võitleme. Esimese asjana uurime fotot hoolikalt artefaktide suhtes. Moonutatud tekst. Kui taustal või tootel on kirjad, muudab tehisintellekt need sageli häguseks jamaks.
Ebaloogilised kahjustused. 3D printeriga prinditud plastmask ei saa puruneda nagu klaas. Kui täkkeid on liiga palju või need on ebaloomulikud, on see ohumärk. Imelikud servad. Murdekohad jäävad tehisintellektil sageli liiga siledad või ümarad. Detailide kokkusobimatus. Killud ei sobi visuaalselt murdekohaga kokku. Veelgi enam, me hakkasime isegi tehisintellekti ennast kaitseks kasutama. Laadime kliendi foto Geminisse või ChatGPTsse ja küsime, kas see on päris foto või tehisintellekti looming. Ja kui närvivõrk kinnitab, et see on võltsing, palume tal detailselt ja punkt haaval lahti kirjutada, miks ta sellise otsuse tegi.
Seejärel kasutame seda infot ja proovime kõigepealt need argumendid ostjani viia, kirjutades vastuse jälle tehisintellekti abil. Kui see ei tööta, on edasine taktika järgmine. Me ei tee kohe tagasimakset. Me kirjutame kliendile, et pole probleemi, oleme valmis tegema teile täieliku tagasimakse. Saatke see katkine toode meile tagasi, me vaatame selle üle ja tagastame teile kogu summa või saadame uue. Maksame ka tagasisaatmise kulu. Aus ostja saadab selle küsimusi esitamata. Aga pettur tavaliselt kaob, sest tal on käes terve toode ja pole midagi tagasi saata.
Ainus probleem, mis jääb, on negatiivne tagasiside. Pettur võib kättemaksuks midagi inetut kirjutada ja veebipoed nagu Etsy kustutavad neid väga vastumeelselt. 99 protsendil juhtudest paluvad nad lahendada probleemi ostjaga ja ei kuula veel meie argumente tehisintellekti võltsingute kohta. Tuleb lihtsalt kirjutada viisakas avalik vastus tulevastele klientidele, selgitades, et pakkusime täielikku tagasimakset tingimusel, et toode tagastatakse.
Selline on sõda tehnoloogiaga. Kui teil on ideid või kogemusi, kuidas selliseid arvustusi kustutada või nende loodud katkiste toodetega võidelda, siis palun jagage, olen teile väga tänulik. Kuidagi tuleb see hullumeelsus peatada.
