Tänane postitus on rohkem minu mõtetest. Rääkisin hiljuti ühe ettevõtjaga. Jutt läks meie autode kiletamise, vaateakende, klaaside ja mööbli kiletamise suunale. Ja ta esitas mulle otsese küsimuse. Kuule, kas sa ise oskad kiletada? Kas sa autot suudaksid kiletada?Ei, vastasin ma ausalt. Mul ei ole sellist oskust ja ma ei oska kilet paigaldada. Ta oli üllatunud ja küsis, et kuidas sa üldse selle valdkonnaga tegeled, kui sa ise oma kätega seda teha ei oska.
See pani mind mõtlema. Meil tekkis arutelu. Peamine küsimus oli, kas omanik on kohustatud oskama oma kätega teha seda, millele ta oma äri rajab. Minu mõtted on sellised, et kui ma seda suunda alles käivitasin, oli loogika lihtne. Kliendid tellisid meilt kleepsude ja logode printimist ning küsisid siis, kas me paigaldada ka saame. Me ütlesime ei ning kliendid läksid otsima teisi, kes teeksid kõik kohe ühes kohas ära. Nad ei tahtnud kõigepealt meie juurde kleepsu järele tulla ja siis meistrit otsida. Et tellimustest mitte ilma jääda, otsustasin uude kontorisse kolides avada ka paigaldamise ja kiletamise teenused.
Minu ülesanne oli ehitada üles süsteem. Panna kirja protsessid ja reeglid ning teha nii, et töötaks struktuur, mitte ainult üks inimene. Et klient tuleks firmasse ja saaks garanteeritud tulemuse sõltumata sellest, kes täna vahetuses on. Seetõttu oli minu valik otsida selles valdkonnas tugevaid inimesi. Nüüd on mul partner, kes jagab tehnilist poolt, on selle koha pealt kirglik ja vastutab kvaliteedi eest. Ja mina vastutan äriprotsesside, turunduse ja kliendivoo eest.
Jah, siin on ka oma miinused. Kuna ma ise pole kiletamises ekspert, sõltusin tee alguses täielikult töötajast või töövõtjast. Ma lihtsalt uskusin tema sõna. Kui ta ütles, et seda on võimatu kiletada, siis ma olin nõus. Ma ei saanud kilet võtta ja kontrollida, kas tal on õigus või ta lihtsalt ei taha seda keerulist tellimust teha.
Kuid on ka teine külg. Kui ma oskaksin ise kiletada ja teeksin seda ideaalselt, oleks tohutu kiusatus ehitada äri enda ümber. Siis inimesed ei tuleks mitte ettevõttesse, vaid meister Andrei juurde. Aga isikuga seotud äri on väga raske laiendada. Jääd haigeks, sõidad ära, lähed koolitusele ja kõik seisab.
Mis teie arvate?
Kas ettevõtte omanik peab oskama kõike 100 protsenti oma kätega teha või on tema roll milleski muus?
